失敗を経験し、
不安を乗り越え、
みんなで掴んだ
全国トップ。

入社の動機を教えてください

中学、高校ではテニス、大学ではダンスをやっており、体を動かすことがずっと好きで、就職を考える際にスポーツに関わる仕事なら長く続けられると考えていました。そんな思いで大学の会社説明会に参加した際、つるやゴルフに出会い、接客のことをもっと知りたいと思って応募を決意。説明をしてくださった担当者の方のお話に引き込まれ、コミュニケーションが上手なその方のように自分も成長したいと思ったのが入社を志望したきっかけです。

入社の決め手は何ですか？

もともと人と話すことが好きだったので接客・販売職を志望していました。つるやゴルフに魅力を感じたのは、スポーツ関係ということもありましたが、押し売りではなく会話を通じて悩みを引き出し、最適な商品を一緒に選ぶ「寄り添う接客」の方針でした。当時、ゴルフは未経験でしたが、年齢を重ねても続けられるスポーツであるという点も自分としては入社の決め手のひとつ。お客様の話を親身に聞き、お客様と担当者で信頼を重ねることで再来店につながるという考え方にも共感しました。

現在の仕事内容を教えてください

現在は、本店のフロア長として、開店前に業務連絡・新製品情報・価格改定などをパソコンで確認し、スタッフに指示をする内容を踏まえて業務の優先順位を立てます。その後、店内の清掃やディスプレイ作り、商品整理、朝礼でスタッフと業務内容の共有。開店後は接客を中心に店内のスタッフの状況や行動にも目を配ります。空き時間には在庫の確認や発注作業、新商品やゴルフに関する情報収集をおこなうほか、スタッフの接客についてその場で振り返りをするなど、現場運営と育成業務を並行して担っています。

あなたが感じる、つるやゴルフの社風や雰囲気

堅苦しい人間関係は一切なく、スタッフ同士は和気あいあいと会話を交わす和やかな雰囲気です。仕事の相談だけでなくプライベートの悩みも話せるスタッフ同士の距離感があり、日々の気づきや変化も共有しやすい環境です。自分がリーダーとして気をつけているのは、自分の感情や落ち込んだ雰囲気をスタッフに伝染させないことを意識し、売上が厳しい日でも冷静に対策を考えるなど、前向きな空気づくりを大切にしています。

仕事を通じて自分の成長を実感した体験

入社したばかりの頃、お客様との会話が続かず顧客づくりに苦戦していたときに、先輩から「一つの接客ごとに良い点・悪い点を確認し、少しずつ改善すればいい」と声をかけてもらったことが今でも強く印象に残っています。それ以来、フロア長となった今でも接客後の振り返りを習慣化し、自分の成長へと繋げてきました。そして今はスタッフにも同様に振り返りの大切さを伝え、店舗の成長につながるようにと取り組んでいます。

入社後、印象に残っている出来事・エピソード

店長の元で経験を積み、実績を積んでいくと上司からの推薦で店長へとステップアップします。私が店長に就任した最初の年は、スタッフの指導や売上の作り方、顧客の拡大などの不安がたくさんあり、失敗も経験しました。そして店長就任から2年目で半年間の売上目標（前年実績に対する上積み目標）の達成度で全国トップを達成。苦労しながらも店長就任1年目からコツコツとやってきた顧客との関係性づくりを徹底しておこなってきたことが報われました。

今後の目標や夢を教えてください

今後はエリアごとの店舗を管轄するブロック長を目指し、より多くの部下を持つ立場で指導を通じて一人ひとりの成長や人生をより良い方へと導くことができる人になりたいです。そのために今は、現在のポジションで成果を出すことを大前提に、常に前向きに自分磨きを継続。一人ひとりしっかりと上司の行動を見習い、良い点を学び取り、自分の型として定着させていきたいと考えています。

あなたにとってのゴルフの魅力とは

生涯スポーツであるゴルフは、年齢や性別を問わず誰もが一緒に楽しめるところが最大の魅力。自分が23歳の時に70歳の方とラウンドする機会をいただき、様々な経験談を聞けたことは今でも印象に残っています。また競技寿命が長いぶん、ゴルフ用品の提案を通じてお客様と10年、20年と長い関係を築けるのも魅力です。お客様の悩みに合うクラブを提案し「飛んだ」「解決した」と喜びの声をもらえる瞬間に、仕事としてのやりがいを強く感じます。